FAQ

Commandes

  • Informations de paiement

 Nous travaillons avec les plateformes de paiement sécurisées Paypal et Stripe.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Paypal, Visa, Mastercard, American Express et Epay.

  • J’ai une question sur un produit

 N’hésitez pas à nous contacter par chat sur la boutique ! Ou par mail : contact@jourca.com

  •  Puis-je obtenir un code de réduction ?

 Oui ! En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de 10% dans votre boîte mail.

  •  Que se passe-t-il si un bijou n’est plus en stock ?

 Nos collections sont produites en séries limitées. Nous prévoyons toutefois des petits réassorts de certains modèles ! Dans ce cas, vous avez la possibilité d’acheter en précommande : vous serez informé.e du délai de livraison sur la page du produit, avant de passer à la caisse.

  •  Quelle est l’approche de Jourca en matière d’emballage ?

 Nos bijoux sont livrés dans une pochette en tissu Wax confectionnée à la main et avec amour dans les Cévennes.

 

Expédition

  • Où livrez-vous ?

 Partout dans le monde !

  •  Quels sont les frais de port ?

 Les commandes Jourca sont livrées par La Poste et les frais de livraison s’élèvent à 4,50€ pour la France métropolitaine, 8€ pour l’Europe et 12€ pour le reste du monde. Pour les commandes supérieures à 200€, la livraison est offerte partout dans le monde !

  •  Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée dans un délai de maximum 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine et de 20 jours ouvrés pour une livraison internationale.

 Au lendemain de la mise en ligne d'une collection et du 23 novembre au 31 décembre, le délai de livraison peut être augmenté de 10 jours, étant donné le volume important et exceptionnel des commandes.

  • Comment savoir où se trouve ma commande ?

 Suite à votre commande, vous recevrez sous quelques jours votre numéro de suivi de colis.

 

Retours

  • Comment s’effectuent les retours ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, nous vous fournissons un bordereau d’affranchissement afin que vous retourniez, par la Poste,et gratuitement, votre produit.

Hors France métropolitaine, les retours sont à vos frais.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à notre charge si le produit livré est différent de celui que vous avez commandé ou s’il est livré endommagé.

Les échanges ne sont pas proposés sur la boutique en ligne.

  • Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : Jourca, 68 boulevard Longchamp 13001 Marseille France.

  • Comment se passe le remboursement ?

Après réception et vérification de l’état du produit, nous remboursons le montant de votre achat et des frais de livraison dans un délai maximum de 15 jours.